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【2024启新程】矿业宾馆:新岁新起点,整装再出发
发布时间:2024-03-12 16:08:15 来源: 编辑:谢雪琴 雷喜娟 点击:

新春伊始,万象更新。走进矿业宾馆,各个岗位上的奋斗者们以时不我待的紧迫感,埋头苦干,用实际行动为新的一年起好步、开好局、谋新篇。

严守安全环保底线 提升绿色发展效能

“掌控‘思想关’、把牢‘责任关’、盯紧‘检查关’,全力织牢安全经营‘防护网’。”在近期安全工作专题会上,该宾馆总经理吴渭涛强调。

据悉,今年年初,矿业宾馆紧盯食品、电梯、消防等重点环节,全面隐患梳理,进行风险评估,严格落实“三管三必须”要求,规范现场操作行为,强化干部走动,确保现场安全监督落到实处,实现“零”伤害。同时推行双重预防管理体系,发挥智慧化、信息化优势,建成安全智能保障系统,风险辨识到位,措施落实到位,人员管理到位,真正做到从“零”开始,向“零”奋斗。

优化服务品质 提升客户满意度

服务质量是矿业宾馆立足之本,是生命线,也是宾馆第一生产力。

该宾馆以提升服务水平为着力点,围绕环境卫生标准化、服务质量标准化、设施设备标准化,开展全员业务培训,以标准化要求为基点,向标杆看齐,做到“干一行,专一行,精一行”。今年,该宾馆严格落实经理、主管、领班三级查房制度,让宾客安心住舒心住暖心住;通过每周质检、星级员工评选等措施,使标准化贯穿宾馆各项工作;通过加强标准化业务培训,形成人人懂标准化、事事用标准化的服务氛围。

客户反馈是改进工作的重要途径,通过问卷、回访等方式,主动梳理“乙方”思维,积极分析和回应宾客需求。通过发送温馨短信、发放节日纪念品,定期邀请宾客参加新品试菜活动,在提升宾客满意度的同时与宾客建立了更加紧密的联系。

深化内部改革 提升经营效益

唯变所适,革故鼎新。今年,该宾馆通过拓宽业务,压缩成本费用,用“紧日子”过“好日子”。建立“计划—领用—出库—使用—回收”闭环模式,有效降低材料费用支出,通过分析哪些是增盈点、哪些是流血口,主动去挖去堵,按照市场化原则,每季度开展物资降价谈判、经营分析,严把各项开支流出。

据悉,该宾馆为顺利实现治亏创效目标,围绕矿区福利发放、长包房等重点拓展业务,善干实干快干,加强业务融合,实现“1+1﹥2”效果。此外,该宾馆推出年夜饭、减脂餐等特色菜品,通过朋友圈、抖音等平台向外推送,扩大宣传面,线上开通美团外卖业务,有效提高线上平台的入住率和就餐率。

新起点,新征程。2024年崭新画卷已经铺展,矿业宾馆将以龙行龘龘之姿,踏准“奋斗鼓点”、踩准“向上节奏”,紧盯治亏创效目标任务,转作风、抓改革、强管理、优服务,为企业高质量发展贡献新力量。

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